Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

A – Droit légal de rétractation

A.1 Principe de rétractation. Le Client dispose par principe du droit de se rétracter sans donner de motif en renvoyant ou en restituant le Produit au Vendeur.

Le droit de rétractation est toutefois par principe exclu dans les hypothèses prévues par les dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation. À ce titre, le droit de rétractation est notamment exclu dans l’hypothèse de la fourniture de biens susceptibles de se périmer rapidement. Le droit de rétractation est également exclu s’agissant de Produits qui ont été descellés par le Client après la Livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé.

A.2 Délai de rétractation. Le Vendeur offre la possibilité au Client de se rétracter dans un délai de soixante (60) jours après le jour où le Client, ou un tiers, autre que le transporteur, et désigné par le Client, prend physiquement possession du bien. Le Produit devra alors être retourné dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Dans le cas où le Client aurait commandé plusieurs Produits via une seule Commande donnant lieu à plusieurs Livraisons (ou dans le cas d’une Commande d’un seul Produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera soixante (60) jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier bien.

A.3 Notification du droit de rétractation. Le Client peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, via leur compte accessible à tout moment (qui permet d'annuler son offre très simplement) : Compte / Espace personnel ou par courrier électronique à l’adresse hello@rockie.fr ou par courrier, dans un délai de 60 jours à compter de la réception de sa Commande.

Le Client peut également utiliser ce formulaire :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de GET EDEN - Rockie, 1 allée des grands clos – 78590 Noisy le Roi, hello@rockie.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

 

 

Commandé le / reçu le :

 

 

Nom du (des) consommateur(s) :

 

 

Adresse du (des) consommateur(s) :

 

 

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

 

Date :

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

A.4 Effets de la rétractation (remboursement légal). En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, les sommes versées correspondant aux Produits retournés ainsi que les frais de livraison standards afférents aux Produits retournés.

A moins qu’il ne propose de récupérer lui-même les Produits, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour la transaction initiale.  

A.5 Modalités de retour. Le Client devra en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter au contrat, renvoyer le(s) Produit(s) à l’adresse fournie par le Vendeur. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le Produit doit être retourné suivant les consignes du Vendeur précisées au Client lorsqu’il notifie sa volonté de retourner le Produit.

A.6 État des Produits retournés.  Les Produits doivent être retournés correctement emballés dans leur état d’origine et comporter tous les éventuels accessoires livrés.


Votre responsabilité pourrait être engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

B – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé »

B.1 Champ d’application. Indépendamment du droit légal de rétractation, le Vendeur propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » applicable uniquement à la première commande du Client et après trente (30) jours d’utilisation continue du produit concerné, dans le respect des recommandations d’utilisation figurant sur l’emballage et/ou sur le site internet.

B.2 Conditions

  • La garantie couvre uniquement le premier pack ouvert de la première commande.

  • Les autres packs éventuellement achetés lors de cette commande doivent être non descellés et retournés pour être éligibles à un remboursement.

  • Si plusieurs packs ont été descellés, seul le premier pack ouvert pourra donner lieu à remboursement.

B.3 Frais et modalités

  • Pour les packs non ouverts retournés dans le cadre de la présente garantie, l'acheteur doit prendre à sa charge l'étiquette de retour ; une participation forfaitaire de 5,50 € est déduite du remboursement pour couvrir une partie des frais logistiques.

  • Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés conformes aux présentes conditions, via le moyen de paiement initial (sauf accord contraire).

B.4 Avoir intégral (option). En alternative au remboursement, le Client peut opter pour un avoir intégral correspondant à la valeur totale de la commande, y compris le pack ouvert, utilisable ultérieurement sans minimum d’achat.